Řízení kvality podle norem ISO 9000:2000 v lázeňství bylo tématem 1. regionálního workshopu, který se konal 5. února v Karlových Varech. Akci organizovala poradenská společnost Citellus spolu se Sdružením pro certifikaci systémů jakosti CQS a Vysokou školou hotelovou v Praze 8.
Workshop uvedl Ing. Pavel Attl, prorektor VŠH. Informoval o koncepci a studijních plánech školy, jejichž integrální součástí je téma řízení kvality ve službách cestovního ruchu. Výklad k interpretaci norem ISO 9000:2000 v hotelech, lázních a balneoprovozech podala Ing. Marie Šebestová, vedoucí certifikační agentury CQS. Poradce Ing. Sysel seznámil s postupy a nejlepšími zkušenostmi při zavádění systémů řízení kvality v organizacích cestovního ruchu.
Workshop se setkal s vysokým zájmem podnikatelů z Karlových Varů a Mariánských Lázní, zúčastnili se ho vrcholoví manažeři lázeňských hotelů a sanatorií a dále zástupci Karlovarského kraje.
Hlavním bodem diskuze byla zejména otázka přínosů řízení kvality podle požadavků ISO norem pro komerční organizace. Ing. Sysel uvedl, že v oboru cestovního ruchu má v současné době certifikovaný systém řízení kvality již více než deset organizací. Ve všech případech došlo ke zkvalitnění řízení hlavních obchodních procesů a prohloubení orientace firmy na zákazníka. Byly zavedeny inovované výzkumy spokojenosti zákazníků a uplatněny matematické modely hodnocení dodavatelů.
Ing. Šebestová na zkušenostech klientů ukázala, že významným přínosem certifikace je skutečnost, že certifikát renomované agentury výrazně posiluje důvěryhodnost firmy a v řadě případů přímo pomáhá při získávání důležitých obchodních zakázek. Certifikované hotelové a balneologické služby mají jednoznačnou konkurenční výhodu a vyšší šanci na trzích Evropské unie.
Další regionální workshopy na vybraná témata řízení kvality jsou plánovány na léto a podzim tohoto roku.
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
Po dvou letech omezení kvůli koronaviru se tuzemské lázně chystají v květnu a červnu slavnostně přivítat návštěvníky. Začíná tradiční lázeňská sezóna. S plnou parádou se postupně otevřou Karlovy Vary, Mariánské lázně, Františkovy Lázně, Jáchymov, Lázně Libverda, Luhačovice, Jeseník...
Na konci března končí program lázeňských voucherů, který pro zájemce o lázeňské pobyty přinesl Svaz léčebných lázní za podpory CzechTourism. Lázeňský voucher si zatím stáhlo zhruba 30 tis. lidí, téměř deset tisíc z nich voucher už využilo...
