Rok 2019 byl opět rušný. Tak, jak se v cestovním ruchu sluší a patří. Především jeho závěr – krach jedné z nejstarších cestovních kanceláří světa, Thomas Cook, byl v jeho druhé polovině tématem číslo jedna. Je však nutné dívat se dopředu. Co nás čeká v roce 2020? Rozhodli jsme se vám představit pět trendů v oblasti revenue managementu podle společnosti Beonprice, které budou hýbat příštích dvanáct měsíců trhem.
Prvním je unikátní index společnosti Beonprice s názvem Hotel Quality Index (HQI). Výsledná hodnota proměnných je vždy kombinací mnoha faktorů, které umožňují hoteliérům opravdu porozumět hodnotě svého majetku a optimalizaci sazeb, což je hodnotné i pro samotné spotřebitele.
HQI společnosti Beonprice je jediným indexem hotelového trhu, který měří integrální kvalitu hotelu tak, aby vlastník pochopil jeho skutečné konkurenční postavení a cenovou přizpůsobivost poptávky na trhu. HQI hodnotí více než 350 prvků hotelu, které porovnává s jeho přímými konkurenty a tím stanovuje jeho postavení na trhu. Tyto parametry mohou vedení hotelu pomoci stanovovat ceny celkovou distribuci v reálném čase.
V revenue managementu je stále největším problémem nedostatek lidí skutečně odborně vzdělaných v této oblasti. A pokud jednoho takového společnost má, je potřeba, aby o něm, a především o náplni jeho práce, věděla celá firma.
Takový manažer musí mít zvláštní školení v oblasti správy příjmů a znalost trhu s pohostinstvím. Dnešní manažer tržeb musí mít silné analytické schopnosti, musí se zajímat o velké datové procesy, mít zájem o nové technologie a být schopen vést a trénovat tým. To vše se opírá o vynikající komunikační dovednosti a schopnosti vedení týmu s nutností přesahu směrem ke spolupráci mezi jednotlivými odděleními.
Revenue manažeři musí být také schopni jednat s distributory a poskytovateli technologií, aby si vybudovali silné vztahy, na nichž závisí dobré dohody. A stejně jako v jiných oblastech je nutné se neustále vzdělávat.
Zatímco nejpokročilejší správci příjmů myslí na optimalizaci i takových věcí, jako jsou prostory pro schůzky, k optimalizaci všech ostatních hotelových výnosů je obecně ještě daleko. Přestože se dosahuje pokroku.
Důležitější je dosažení jakési zdravé kultury v oblasti hotelového revenue managementu. Každý zaměstnanec by měl chápat roli, kterou hraje při tvorbě příjmů, a také to, jak může každé oddělení přispět k úspěchu. Revenue manager, jakožto vedoucí ‚vyslanec‘ pro kulturní rozvoj firmy, musí zajistit, aby se zaměstnanci účastnili schůzek a aby byli součástí rozhodování a bylo jim nasloucháno.
Čím více jsou zaměstnanci hotelu motivováni k převzetí nové odpovědnosti v týmu, tím rychleji může hotel dosáhnout (netušeného) zisku v oblasti revenue managementu. Podobné principy mohou vést i k objevování budoucích talentů ve vaší organizaci.
Zpracování dat je dnes klíčem k rozvoji revenue managementu. Tyto techniky jsou totiž založeny na analýze velkého množství informací, které je třeba převést do znalostí tak, aby se usnadnil rozhodovací proces. Všechny takové informace byly doposud analyzovány ručně pomocí tabulek, což práci znesnadňuje, činí ji operativní a anuluje čas, který by se jinak využil na strategické nebo kreativní uvažování.
Umělá inteligence osvobozuje revenue managery z nutnosti konsolidace velkého množství dat a drcení čísel a naopak jim poskytuje možnost podívat se na celkovou vizualizaci, která zobrazuje trendy na trhu a celkovou aktivitu. Revenue manažeři se tak mohou rozhodovat rychleji a zároveň mají více času na vývoj nové struktury sazebních plánů. Poskytuje to možnost propojení s novými trhy či vytvoření více segmentovaných nabídek. Umělá inteligence pomáhá správcům příjmů identifikovat vzorce a upozornit na problémy dříve, než negativně ovlivní dolní hranici.
Dynamické ceny byly v cestovním ruchu spotřebiteli dlouho přijímaným konceptem. Dominance online cestovních kanceláří a vysoké poplatky za provize však donutily hotely hledat nové způsoby, jak dosáhnout přímých rezervací s ohledem na širší distribuční mix.
Tento proces měl velký dopad na způsob, jakým cestovní kanceláře obchodovaly s poskytovateli ubytování. Dny velkoobchodních nabídek, sjednaných pevných sazeb a statických smluv postupně mizí. Cestovní agentury (prodejci zájezdů) tak zůstaly chtě nechtě vystaveny na milost a nemilost aktivitě trhu a flexibilním smlouvám.
Proto je nutné, aby dynamická tvorba cen na trhu zůstala přítomna. Stejně jako byl zánik cestovní kanceláře Thomas Cook varováním hotelům, aby se nespoléhaly jen na jeden segment podnikání, i cestovní kanceláře (prodejci zájezdů) musí rozšířit své obzory.
Hotely už své distribuční kanály rozšiřují; cestovní kanceláře a agentury budou muset tvrdě pracovat na zajištění alokací a sazeb. Ty, které budou moci reagovat na vývoj hotelových sazeb tím, že budou dynamické v uzavírání smluv a celkovém prodeji, a zároveň se budou pohybovat směrem k multikanálovému obchodnímu modelu, budou vstupovat do nového roku 2020 s velkou výhodou.
Foto: Shutterstock.com
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
Webové stránky destinace Český Krumlov Region zabodovaly jako jedny z nejlepších v republice v soutěži Zlatý erb. V kategorii měst a obcí se umístily na druhé příčce v rámci Ceny místopředsedy vlády pro digitalizaci za nejlepší turistickou prezentaci. Ocenění se předávala...
Na Výstavišti v Lysé nad Labem se včera sešli porotci prestižní soutěže a přehlídky turisticko- propagačních materiálů Turistpropag 2022, aby vybrali vítěze v 19 kategoriích.
