Co z ní vyčtou vaši hosté, zákazníci, klienti i konkurence? Nic více a nic méně, než že jim garantujete kvalitu služeb na úrovni evropského standardu až nadstandardu. A že na to máte certifikát.
Nástroj, který organizacím a firmám činným v cestovním ruchu pomáhá zvyšovat kvalitu služeb. Jde o nástroj flexibilní, reagující na měnící se potřeby doby, turistů i aktuální novinky v cestovním
ruchu. Jde rovněž o systém adaptibilní, přizpůsobitelný charakteru, velikosti a specifikům vašeho podnikání. Lépe řečeno, můžete si z něj vzít právě to, co potřebujete.
Přísun odborných a praktických poznatků z oblasti řízení kvality. Know-how! Chcete-li pracovat na svém dalším rozvoji, posilovat postavení firmy na trhu a naplňovat očekávání zákazníků, je pro vás zapojení do Českého systému kvality služeb krokem k permanentnímu rozvoji. Cílevědomé řízení kvality přináší méně stresující pracovní prostředí, nižší fluktuaci personálu, znamená menší náklady a zvyšuje náskok před konkurencí.
Oblasti, v nichž vám ČSKS pomůže:
|
Vlastníkem systému je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, realizátorem Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism. Do systému jsou zapojeny i mnohé profesní asociace, např. Asociace golfových hřišť ČR, Svaz venkovské turistiky ČR, Asociace horských středisek ČR, Asociace turistických informačních center ČR a mnohé další. Právě tato profesní sdružení stanovují technické (cechovní) předpoklady kvality, které jsou kritériem pro vstup do systému. Např. Asociace hotelů a restaurací ČR stanovuje podmínky pro ubytovací zařízení certifikací Hotelstars. V tomto případě je vstupní podmínkou pro certifikaci ČSKS doložení certifikace Hotelstars, bez které není možné získat certifikát ČSKS.
Systém je licenční, tedy ověřený deseti lety fungování. Jeho správnost a přínosy potvrzují výsledky. Český systém kvality služeb nebyl postaven na zelené louce, v zásadě vychází z německého Service Qualität Deutschland (SQD) s parametry přizpůsobenými specifikům a charakteru českého trhu.
O efektivitě obdobných systémů sloužících k neustálému vzestupu kvality služeb svědčí také fakt, že jsou již řadu let užívány ve Španělsku, Francii a Velké Británii, turisty hojně vyhledávaných a opakovaně navštěvovaných destinacích.
Vybraný zaměstnanec organizace projde dvoudenním školením na tzv. trenéra kvality. Následně zpracuje elektronicky požadovanou dokumentaci, kterou věcně zhodnotí tzv. Hodnotitelské centrum. Organizaci je vydán certifikát na 3 roky s povinností každoroční tzv. aktualizace, která nutí se znovu zamyslet nad tím, zda splňujeme očekávání našich zákazníků a reagujeme na novinky a současné trendy. Po celou dobu je pro subjekty zajištěna odborná poradenská a metodická podpora regionálního koordinátora.
Kurzy probíhají ve všech regionech České republiky a jejich nabídku naleznete v Kalendáři akcí na webových stránkách www.csks.cz, případně můžete kontaktovat Specializované pracoviště ČSKS (CzechTourism) na e-mailové adrese info@csks.cz.
Text a foto: -CzT-
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
První velká incomingová akce na podporu návštěvnosti České republiky po pandemii covid-19. Tak vnímají odborníci na cestovní ruch z celého světa Czech Republic Travel Trade Day (TTD) 2022. Ve spolupráci s Destinační agenturou Živý kraj ho uspořádala...
Webové stránky destinace Český Krumlov Region zabodovaly jako jedny z nejlepších v republice v soutěži Zlatý erb. V kategorii měst a obcí se umístily na druhé příčce v rámci Ceny místopředsedy vlády pro digitalizaci za nejlepší turistickou prezentaci. Ocenění se předávala...
